No dia 15 de janeiro, Gilberto Mendes, professor e pesquisador do LIDE apresentou para a sua banca de mestrado, novas habilidades importantes que designers precisam dominar quando o assunto é Design de Serviço. A pesquisa que começou em 2019, ouviu quase 100 profissionais, designers e não designers, revelando quais CANVAS são os mais usados, os campos com maior dificuldade no ente entendimento, as melhorias a serem realizadas e os benefícios para o pensamento estratégico do Design. O estudo revelou que a mediação de conflitos intragrupais é uma necessidade fundamental. Este será o tema para o seu doutorado que se inicia em março deste ano.

A dissertação já está disponível on-line.